感谢您在长沙万隆电脑公司购买电脑产品，本手册有助于您在使用过程中获得我们优质的售后服务。
一、服务总则
"努力让用户感动"是我们的服务宗旨，我们不懈的追求以期望让每个用户都能得到最满意的售后服务
二、服务口号
服务口号为"一切为了用户，努力让用户感动"
三、服务承诺
渠道正规 明码实价
假一罚一 一周包退
一月包换 一年上门
三年质保 终身服务
四、万隆电脑保修细则
尊敬的用户,首先感谢您选择万隆电脑,为了使您能获得我们更好的服务,购买电脑后请您认真阅读此说明,并负责保管好您的保修凭证和购销票据。
具体说明：
1、在万隆电脑购买DIY整机必须索取保修凭证和购销票据 , 此为您保修和售后服务的重要凭证。保修凭证和购销票据必须由万隆电脑公司加盖公章方可生效。
2、万隆电脑超市售出的DIY整机实行三年质保,具体措施如下：
自销售之日起(销售日期以保修凭证的标注或主机各部件上的保修标签为准)
整机主件: 显示器、主板、ＣＰＵ、内存、硬盘、电源)均免费保修三年；
其余部件（显示卡、键盘、鼠标、光驱、音箱、软驱、网卡、等）均免费保修一年；
(1) 您所选择购买的万隆电脑扩展功能模块、打印机、扫描仪、ＰＣ摄像头箱等,其保修承诺请参见相应产品的保修承诺；
(2) 如果遇到某产品停产或被淘汰，我公司将以不低于原产品型号、性能的更新产品取代之，免费提供平滑升级；
(3) 万隆电脑提醒您,以下情况不属于免费保修范围：
A、由软件、病毒造成的机器问题；
B、超过万隆电脑超市产品规定的保修期；
C、涂改、撕毁、或无万隆保修标志、无保修卡、购机凭证；
D、一切人为因素造成的商品外观污渍或机械破损（包含数据线接口或电源接口损坏、硬盘磕伤痕迹等）；
E、一切不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等自然因素）引起产品损坏；
F、一切因外部环境或使用原因导致部件腐蚀、起酶、生锈而损坏；
G、CPU物理损坏（如镜面磨损、断角、断痕、断针、断裂、花面等）；
H、电路元件、电路板、或芯片有起泡、炸裂、烧坏的痕迹；
I、消耗性部件（如打印头、打印线、硒鼓、墨盒、色带、投影仪灯泡等）；
J、随机赠送的资料、软件光盘及其他赠送产品或明示特价销售的产品；
3、对于长沙市内的用户在万隆平价电脑超市购买的电脑整机，自销售之日起一年内在正常使用过程中出现的硬件故障，你可享受我们提供的免费上门服务。请参照《万隆电脑售后服务维修细则》办理。
4、您在万隆电脑超市购买产品在七日内出现硬件品质问题的，凭销售票据和质保凭证要求退货或者更换同类货物。请参照《万隆电脑超市退换货细则》办理（限家庭用户）。
五、万隆电脑超市维修服务细则
在万隆电脑购买整机自销售之日起一年内在正常使用过程中出现的硬件故障，可提供免费上门服务，（限维修服务区域内）。而属于软件故障（不用开机箱则可解决问题）则须按扩展服务提供有偿上门服务或送修服务，如果您拒绝承担有偿服务的服务费用，将视您自动放弃服务权益。
维修服务方式：标准服务（免费服务）
上门服务（限硬件故障）：对于位于上门服务区域内的客户的主机（除显示器）出现的硬件故障，提供购机一年以内的免费上门服务；服务器、网络（教学网络、网吧等）的系统修复等，以合同契约为准。
送修服务：对于购机一年内出现的软件故障（不需开机箱就可调试解决）或保修期内的外围硬件设备（如显示器、数码相机、打印机、UPS、电脑配件及附设产品）均提供免费送修服务（送修产生的交通费客户自理）。
扩展服务：（有偿服务）对于非标准服务范围之外的都属于扩展服务的范围，都需酌情以有偿服务的形式提供上门服务或送修服务。具体情形及收费标准如下：
（1）购机一年内软件故障要求提供上门服务的以每次50元的标准收取服务费；
（2）购机两年、三年内的软件故障提供送修服务的以每次50元的标准收取服务费；
（3）购机两年、三年内的软件故障要求提供上门服务的每次100元的标准收取服务费；
（4）超过服务区域的客户要求提供上门服务的，我公司有权视距离远近确定是否提供上门服务，对于提供上门服务的将酌情收取一定的交通费用和上门服务费用；
（5）对于要求提供的服务器、网络的系统恢复，应视技术难度和工作量大小面议服务费用。
请您注意：
（1）我公司售出的产品均有专门标签，该标签作为硬件维修的凭证，请您不要损坏，否则我公司维修人员有权拒绝受理。
（2）保修凭证和购销票据是您享受我公司售后服务的重要凭证。送修或上门服务时请您主动出示本手册，并配合维修人员填写维修记录，否则将会影响我公司的正常维修服务。（3）我公司维修人员的维修服务仅限于保证机器硬配件正常工作。有权拒绝安装任何无正当版权的应用软件和系统软件（包括操作系统），而对于您自行安装的盗版软件所造成的软件故障，我公司不予负责。
（4）所有送修和上门服务之前，请您提供相应的产品说明书及驱动程序光盘和必备软件，并自己做好文件的备份工作。我公司维修人员不负责提供文件备份，对于恢复系统时造成您的文件资料丢失，我公司不承担任何法律责任。
维修服务区域：
上门服务区域限于长沙市内（东至汽车东站（特定农大、农科院）；西至中南大学、北大桥、汽车西站；南到汽车南站、中南院、新开铺；北至开福区政府、四方坪、黑石渡（特定长沙大学）；在此区域内须有公交车直达）。在此区域之外的客户若遇故障请您将机器送至万隆电脑公司客户服务中心维修（由此产生的交通费由客户自理）。
维修服务时间：
（1）保修期内送修服务完成时间：送修产品厂商在本地备有维修配件的，1个工作日之内；厂商在本地没有维修配件的，配件到货后1-3个工作日；
（2）售后服务现场响应时间：现场服务响应时间为接到服务请求后24个小时内到达服务现场；
五、万隆电脑退换货细则
凡在万隆电脑购买之产品，从售出之日起七日内，如出现硬件品质问题，万隆电脑承诺：征求您的同意可无条件退货或更换同类、同级产品。
1、客户须知：您所要求退换货物，须满足如下条件，否则不予处理：
A、您所要求退换之货物，须出具保修凭证和购销票据；
B、您所要求退换之货物，应在售出之日起七日内；
C、产品原包装及产品所带的各附件（如盘片、说明书、数据线等）必须齐全和无污渍、损坏。产品须无人为破坏痕迹或外观污迹（含商品外观水渍、油渍等）；
D、请您按正常退换货流程的办理退换货手续。
2、万隆提醒您，以下产品不属于退货范围：
（1）损耗性产品（如墨盒、打印线、硒鼓、防护屏、软盘、插座、网线、纸张类等）；
（2）打印机或视频设备；
（3）万隆明示赠送产品或特价产品等；
七、投诉服务
在万隆电脑购买产品的客户，您在整个售后服务过程中对我们的服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的，可通过万隆投诉管道进行投诉，投诉电话： 13875949302
注意事项：
A、投诉服务人员请您记录服务人员的工号或姓名
B、投诉产品品质请您详细记录产品的购买日期、品牌、型号及投诉原因
C、对服务条款有争议的请与国家有关部门咨询和联系
八、咨询服务
您可向我公司销售人员或技术服务中心咨询商品或服务的有关信息。
您可通过电子邮件或访问我公司网站获取有关信息。
网址为：http://www.hneee.com
EMAIL为：369429880@qq.com
售后服务热线：上门服务预约：0731-82222293 技术问题咨询：13875949302
注：（我公司会根据情况修改条款内容，修订后的内容将另行公告。以上条款解释权归万隆电脑超市所有）
长沙万隆电脑公司 2009．9．1制订，最后修订日：2011.3.1。 
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